華發(fā)物業(yè)是華發(fā)集團現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)重要成員企業(yè)，創(chuàng)立于1985年，是全國最早一批通過ISO9001國際質(zhì)量管理體系認證的國家一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。

近年來，華發(fā)物業(yè)在快速發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，以“弘揚正氣、提升服務(wù)”“有我在，您放心”等理念為根基，建立起具有自身特色的企業(yè)文化和企業(yè)精神。2019年,華發(fā)物業(yè)進一步提出從正氣、境界、品質(zhì)、管理、業(yè)務(wù)、幸福六個方面發(fā)力，全面開展“二次提升”工作。

正氣再提升：有我在，您放心

物業(yè)管理，服務(wù)是工作的重中之重。在物業(yè)服務(wù)中，真誠溝通與優(yōu)質(zhì)服務(wù)是拉近業(yè)主與物業(yè)間距離的良方。

華發(fā)物業(yè)一直將“細心”和“用心”貫穿在日常工作中。2019年秋天，正在某小區(qū)巡邏的保安班長接到隊員報警，小區(qū)某棟樓內(nèi)散出濃煙。保安隊立即疏散人群，通知相關(guān)業(yè)主并報警，當(dāng)時，保安隊的隊員們遇到一個最棘手的問題——如何控制火勢。假如廚房內(nèi)的煤氣瓶因高溫而產(chǎn)生爆炸，將會威脅到小區(qū)業(yè)主們的人生財產(chǎn)安全。但房間內(nèi)濃煙滾滾，能見度較低，誰也不知道里面是什么樣的情況。在最危急的時刻，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的保安班長果斷地提著滅火筒沖進了濃煙之中。撲滅火源、關(guān)閉煤氣、開窗通風(fēng)一氣呵成，全過程僅用了六分鐘，一場危機被成功化解。

可以體現(xiàn)華發(fā)物業(yè)人員“用心”服務(wù)的事例還有很多。有一次，華發(fā)物業(yè)人員通過業(yè)主窗臺上薄薄的灰塵，判斷出該戶獨居老人可能患病在家，及時將風(fēng)濕發(fā)作的老人送往醫(yī)院；還有一次，物業(yè)保安注意到一位出租車司神色略顯慌亂，便習(xí)慣性地記下車牌，最終幫業(yè)主成功找回落在車上的五十萬元現(xiàn)金……

在華發(fā)物業(yè)，助人為樂的現(xiàn)象更是層出不窮。無論是兒童與家長走散，還是貴重物品遺失，華發(fā)物業(yè)工作人員總是第一時間出現(xiàn)，幫助業(yè)主解決問題。華發(fā)新城二期一位業(yè)主告訴記者：“只要是業(yè)主反映的，物業(yè)公司都馬上幫著想辦法解決?！倍@都來源于“有我在，您放心”的服務(wù)理念，以貼心的服務(wù)讓業(yè)主安心。

2019年，華發(fā)物業(yè)得到表揚、嘉獎的拾金不昧、見義勇為等行為，累計幾千起。業(yè)主、各合作單位的表揚信從未間斷。良好的口碑，伴隨著華發(fā)物業(yè)幾十載的發(fā)展歷程。

華發(fā)物業(yè)相關(guān)負責(zé)人表示，華發(fā)物業(yè)作為國企，不斷涌現(xiàn)的好人好事現(xiàn)象體現(xiàn)了企業(yè)的社會擔(dān)當(dāng)，也體現(xiàn)了華發(fā)品牌的社會責(zé)任，相信只要堅持這樣的服務(wù)理念，企業(yè)一定能實現(xiàn)更大的進步與發(fā)展。同時，華發(fā)物業(yè)也一直秉承著美好的愿景，即社會變得更加和諧，企業(yè)得到可持續(xù)發(fā)展，員工成就自身價值，真正實現(xiàn)社會、企業(yè)和員工的“三贏”。

品質(zhì)再提升：內(nèi)心有標(biāo)尺，業(yè)界有標(biāo)桿

華發(fā)物業(yè)自成立以來，獲得了“中國物業(yè)管理綜合實力百強企業(yè)”“廣東省房地產(chǎn)物業(yè)管理十佳企業(yè)”“廣東省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)500強企業(yè)”等稱號。

規(guī)模在變，但華發(fā)物業(yè)作為國企的專業(yè)、擔(dān)當(dāng)、服務(wù)的初心一直未變。品質(zhì)提升是“二次提升”的重頭戲，華發(fā)物業(yè)相關(guān)負責(zé)人表示，實現(xiàn)品質(zhì)再提升，就要對內(nèi)出臺品質(zhì)“二次提升”標(biāo)準(zhǔn)措施，激勵先進，表彰優(yōu)秀；對外精于品質(zhì)，擴大影響，半年內(nèi)將 基礎(chǔ)性服務(wù)再提高一個檔次，實現(xiàn)全國品質(zhì)一體化。

立足于行業(yè)的金字塔尖，卻不止步于既定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在2019年5月的“2019 中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)百強研究成果發(fā)布會暨第十二屆中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)家峰會”上，華發(fā)物業(yè)獲得“2019中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)”第28名，同時獲評“2019中國物業(yè)服務(wù)百強滿意度領(lǐng)先企業(yè)”。

華發(fā)物業(yè)長期探索研究，建立了兩套適合企業(yè)自身發(fā)展和內(nèi)部管理的考核體系，即針對現(xiàn)場服務(wù)的《規(guī)范服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》和針對項目內(nèi)部管理的《規(guī)范管理考核標(biāo)準(zhǔn)》。同時，建立“品質(zhì)督導(dǎo)員團隊”，形成“總部品質(zhì)管理部門+ 項目品質(zhì)督導(dǎo)員”上下互聯(lián)互通的品質(zhì)監(jiān)管團隊，并且結(jié)合自身多年品質(zhì)管控工作實踐，建立一套由人工檢查、設(shè)備監(jiān)管、信息化配合的立體化、多維度品質(zhì)監(jiān)管體系。此外，公司注重科技進步與創(chuàng)新，引進現(xiàn)代管理服務(wù)理念與技術(shù)，現(xiàn)已全面實現(xiàn)辦公和日常管理服務(wù)現(xiàn)代化。

此外，華發(fā)物業(yè)2019年以“科技+”為統(tǒng)領(lǐng)，“二次提升”為契機，通過科技創(chuàng)新賦能社區(qū)經(jīng)營業(yè)務(wù)。“優(yōu)+ 管家”由物業(yè)人員為業(yè)主提供家政、綠化管養(yǎng)等私家服務(wù)，并通過與優(yōu)質(zhì)合作商合作，以求為業(yè)主打造衣食住行全方位生活服務(wù)體系，為華發(fā)物業(yè)服務(wù)“二次提升”提供增值服務(wù)基礎(chǔ)。

幸福感再提升：多措并舉助力員工提升自我

無論是高科技工具的使用，還是方案的執(zhí)行，都依賴于資深的人力。實現(xiàn)幸福再提升，就是要進一步提高員工幸福感，挖掘企業(yè)高潛力人才，提高企業(yè)組織效能，做到人才強企。

華發(fā)物業(yè)以“服務(wù)水平第一、員工待遇第一、幸福指數(shù)第一、規(guī)范管理第一”為發(fā)展目標(biāo)，努力在員工的工作、生活、學(xué)習(xí)、職業(yè)發(fā)展等各個方面關(guān)懷員工，充分發(fā)揮工會的幫扶作用，不斷提升員工待遇、改善員工住宿、就餐等條件，為員工謀取實實在在的福利。同時，公司各級領(lǐng)導(dǎo)也經(jīng)常到各項目與門崗、清潔員、維修工等一線員工“零距離”接觸，傾聽員工心聲，更好地掌握了員工思想動態(tài)，凝聚了人心。

為保障服務(wù)品質(zhì)，華發(fā)物業(yè)定期安排員工參加專業(yè)培訓(xùn)，從新員工入職到老員工日常崗位技能培訓(xùn)，讓員工在培訓(xùn)中得到技能的提升，以適應(yīng)行業(yè)里不斷出現(xiàn)的新變化。據(jù)不完全統(tǒng)計，2019年全年，華發(fā)物業(yè)員工培訓(xùn)數(shù)高達7302人次，累計培訓(xùn)時長達7330小時。一系列的專業(yè)化培訓(xùn)，讓該公司管理規(guī)范化、人員專業(yè)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

2019年3月，在《珠海經(jīng)濟特區(qū)物業(yè)管理條例》知識競賽中，華發(fā)物業(yè)參賽代表潘鳳、吳翠霞分別獲得比賽第一名、第二名，華發(fā)物業(yè)獲團體賽冠軍和優(yōu)秀組織獎榮譽。

另外，華發(fā)物業(yè)大力支持員工提升自我，鼓勵員工邊工作邊學(xué)習(xí)，員工成功拿到相關(guān)文憑后，公司會報銷大部分學(xué)費，并在升職方面為其提供更多機會。

很多一線員工坦言，“團隊氛圍好、工作干得比較開心，”是自己愿意留在華發(fā)物業(yè)十幾年的重要原因。正是在這樣良好的企業(yè)文化氛圍中，員工的貢獻能夠得到及時的肯定、贊賞和獎勵，從而使員工獲得滿足感、榮譽感，并提升其責(zé)任心，激勵員工以更大的熱情投入到工作中。

2020年，華發(fā)集團迎來了集團成立40周年，開啟全新的征程。站在新的起點，華發(fā)物業(yè)將緊跟華發(fā)集團“科技+金融+產(chǎn)業(yè)+ 城市”發(fā)展戰(zhàn)略，繼續(xù)秉承高端品質(zhì)服務(wù)精神，延伸基礎(chǔ)服務(wù)，創(chuàng)新增值服務(wù)，積極為客戶提供更專業(yè)、個性、細致的服務(wù)，在努力成長為塑造粵港澳一小時優(yōu)質(zhì)生活圈的重要力量的同時，朝著中國現(xiàn)代化優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)的方向努力邁進。

（本文刊于2020年1月15日《珠海特區(qū)報》）