何江，2010年3月加入華發(fā)集團(tuán)，現(xiàn)任華發(fā)城市運(yùn)營(yíng)投資控股有限公司副總裁、華發(fā)現(xiàn)代服務(wù)投資控股有限公司副總裁、珠海華發(fā)/華金國(guó)際酒店管理有限公司執(zhí)行董事、珠海橫琴三江人力資源有限公司董事長(zhǎng)。瑞士國(guó)際酒店管理學(xué)院研究生，西南交通大學(xué)工商管理、英國(guó)伯明翰大學(xué)酒店管理雙碩士，擁有美國(guó)飯店協(xié)會(huì)注冊(cè)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人CHA資質(zhì)。

站在珠海中心大廈35樓，十字門交匯處海天一色，窗外的珠澳海景一覽無(wú)余。華金酒管公司執(zhí)行董事何江身材高挑，妝容精致，一頭短發(fā)讓她優(yōu)雅中透著干練。在華發(fā)的十年黃金歲月，在窗外土地滄海桑田的變遷中徐徐展開。

2009年底的一天早上，時(shí)任澳門新濠天地集團(tuán)人事負(fù)責(zé)人的何江接到一個(gè)陌生電話：“Good morning!”她下意識(shí)問(wèn)了一句：“Who is speaking?”電話那頭卻變成了一口“廣普”：“何江啊，我是袁小波（時(shí)任華發(fā)集團(tuán)董事長(zhǎng)）。我們打算建兩個(gè)國(guó)際五星級(jí)酒店，你想不想過(guò)來(lái)操盤？”這個(gè)單刀直入的邀請(qǐng)改變了何江的人生軌跡，也改寫了珠海酒店業(yè)格局。

十年間，何江親眼目睹了十字門中央商務(wù)區(qū)從荒野灘涂到高樓林立，親歷了華發(fā)酒店業(yè)務(wù)從“零”的突破到全國(guó)遍地開花的過(guò)程，自己的青春也深深融入這家企業(yè)的跨越發(fā)展。

十字門之夢(mèng)

英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)的何江心中有個(gè)酒店夢(mèng)。2000年，從瑞士學(xué)習(xí)酒店管理歸來(lái)的何江放棄了香港上市公司的工作，加入洲際國(guó)際酒店集團(tuán)，從酒店總經(jīng)理秘書做起，用心地積累酒店管理經(jīng)驗(yàn)。幾年后，何江作為最早期加入的核心成員之一，先后全程參與了擁有3000間客房的超大型酒店澳門威尼斯人度假村，以及擁有三個(gè)國(guó)際主題酒店的澳門新濠天地的籌備和開業(yè)。

接到袁小波邀請(qǐng)時(shí)，何江為“操盤兩個(gè)國(guó)際五星級(jí)酒店”感到興奮，這正是每一個(gè)酒店人夢(mèng)寐以求的機(jī)會(huì)。但長(zhǎng)期在外企、性格爽直的何江擔(dān)心，自己能否適應(yīng)國(guó)企的工作風(fēng)格？在與時(shí)任十字門建設(shè)控股公司董事長(zhǎng)李光寧、常務(wù)副總經(jīng)理郭凌勇深入交談之后，何江心動(dòng)了：“十字門的規(guī)劃如此宏偉，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)這么年輕，有理想、有魄力，這是一個(gè)干事業(yè)的平臺(tái)?！?/span>

“兩家頂級(jí)五星級(jí)酒店”的宏圖在何江心里“種了草”，袁小波隔三差五來(lái)電催促：“你的辦公室我們都準(zhǔn)備好了，什么時(shí)候過(guò)來(lái)上班??？”老東家副總裁卻在不斷挽留，并好奇地問(wèn)：“Helen，人家到底給了你多少錢??？”她這才想起，自己答應(yīng)得太痛快，連待遇都沒(méi)談。

2010年3月，何江穿著一襲紅裙，徑直把白色寶馬車開到了水灣路華發(fā)集團(tuán)樓下。“先別停車！”按照郭凌勇的“電話導(dǎo)航”，何江駕著車進(jìn)入一個(gè)老舊住宅小區(qū)繞了一大圈，在一個(gè)形似單車房的單層建筑前停下來(lái)，看到旁邊還有居民晾曬的內(nèi)衣，心里落差頓時(shí)感到“拔涼拔涼的”。

何江沒(méi)想到，十字門公司的辦公地點(diǎn)竟然在一排舊平房?jī)?nèi)，文件柜隔開的四張桌子就是所謂的高管辦公區(qū)，除了剛招聘的幾個(gè)酒店管理專業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)生外，自己則是酒店部的“光桿司令”。

十字門中央商務(wù)區(qū)

盡管宏偉壯闊的藍(lán)圖仍停留在聲、光、電的沙盤上，盡管辦公場(chǎng)地如此簡(jiǎn)陋，但十字門超前的規(guī)劃和高起點(diǎn)的設(shè)計(jì)理念吸引了全國(guó)各地的專業(yè)人才。每一個(gè)加入十字門的建設(shè)者都像打了雞血，被一個(gè)共同的理想驅(qū)動(dòng)著，何江心潮澎湃，也被這個(gè)酒店夢(mèng)而激勵(lì)著，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。她堅(jiān)信，十字門之夢(mèng)終有一天會(huì)成為現(xiàn)實(shí)。

艱難的談判

2010年6月23日晚上6點(diǎn)，已過(guò)了香港下班時(shí)間。何江還“賴”在尖沙咀喜達(dá)屋酒店集團(tuán)亞太區(qū)總部，被前臺(tái)一路從會(huì)議室“請(qǐng)”到門口接待區(qū)，她要找的負(fù)責(zé)人卻遲遲沒(méi)有露面。這與熱門電視劇《都挺好》的場(chǎng)景如出一轍。

此刻的何江心急如焚。按計(jì)劃，珠海十字門中央商務(wù)區(qū)將在五天之后正式動(dòng)工，包括喜來(lái)登酒店、珠海國(guó)際會(huì)展中心在內(nèi)的一大批項(xiàng)目將集中簽約。全球頂級(jí)酒店品牌“瑞吉”能否成功入駐，將直接影響外界對(duì)十字門中央商務(wù)區(qū)的信心。

酒店業(yè)是中國(guó)開放最早的一個(gè)行業(yè)，珠海酒店業(yè)根植特區(qū)、面向港澳，曾經(jīng)領(lǐng)跑全國(guó)。然而在經(jīng)歷了黃金20年之后，珠海酒店業(yè)進(jìn)入了一個(gè)緩慢的發(fā)展時(shí)期，設(shè)施陳舊、服務(wù)水平低、高檔酒店屈指可數(shù)、特色不明顯等現(xiàn)象客觀存在。且珠海屬于三線城市，經(jīng)濟(jì)總量不大，給引進(jìn)國(guó)際高端酒店、特別是頂級(jí)奢華品牌帶來(lái)極大困難。
何江入職后的首要任務(wù)，就是要在6.28十字門中央商務(wù)區(qū)動(dòng)工之前簽署兩家國(guó)際五星級(jí)酒店，其中一家為頂級(jí)奢華品牌。上班的第一天，何江與喜達(dá)屋總部負(fù)責(zé)人進(jìn)行了面對(duì)面溝通，并帶著他們前往項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，大談珠海未來(lái)的發(fā)展，華發(fā)的精品路線，雙方終于達(dá)成了合作意向。

接下來(lái)就是雙方的管理合同談判。何江馬上著手成立了涵蓋酒店部、市場(chǎng)部、法務(wù)部、財(cái)務(wù)部人員的十字門談判小組，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)就酒店管理合同進(jìn)行一次又一次的談判，“國(guó)際酒店管理合同將影響酒店未來(lái)20年的經(jīng)營(yíng)管理，且由對(duì)方起草，每改一字都是專業(yè)的博弈”。

然而合同談判進(jìn)度緩慢，不盡人意。到了6月23日，離動(dòng)工儀式只有5天時(shí)間，其他部門所負(fù)責(zé)的各種設(shè)計(jì)、建設(shè)的合作單位合同捷報(bào)頻傳，都陸續(xù)簽署，唯有酒店還未落實(shí)。何江再也坐不住了，徑直殺到了香港喜達(dá)屋集團(tuán)亞太區(qū)總部，打定了即便卷起鋪蓋在對(duì)方公司上班蹲點(diǎn)，也要達(dá)成合同如期簽署的目的。大約晚上7點(diǎn)，何江接到李光寧電話：“喜達(dá)屋美國(guó)董事會(huì)同意了，你可以回珠海了”。高度緊張的何江終于放松下來(lái)，長(zhǎng)長(zhǎng)舒一口氣。

珠海華發(fā)喜來(lái)登酒店內(nèi)景

簽約前的兩天依然不能放松，合同文本必須準(zhǔn)確。“你打印我不放心，我打印你不放心”，何江笑著比劃，當(dāng)時(shí)幾十份中英文合同加起來(lái)有好幾十厘米厚，“里邊所有敲定的條款、每個(gè)措辭……我們團(tuán)隊(duì)和外包律師都必須逐字核對(duì)，錯(cuò)一個(gè)字都不行，光對(duì)這個(gè)就對(duì)了一兩天”。

李光寧深知成果來(lái)之不易，在簽署合同的那一刻，幽默地說(shuō)：“我的工作最簡(jiǎn)單?！?/span>

填補(bǔ)城市空白

根據(jù)時(shí)間倒排，十字門中央商務(wù)區(qū)首批項(xiàng)目必須在2014年底落成。2013年春節(jié)前一個(gè)月開始，十字門公司全員進(jìn)入為期一年的沖刺期。核心管理團(tuán)隊(duì)全部住進(jìn)了工地板房，周末及所有節(jié)假日取消，普通員工輪休，高管全年無(wú)休。

曾擔(dān)心在外企工作太久，不適應(yīng)國(guó)企風(fēng)格的何江，來(lái)到華發(fā)卻是相當(dāng)適應(yīng)。這家國(guó)企專業(yè)而高效，與傳說(shuō)中“一杯茶一根煙，一張報(bào)紙看一天”的節(jié)奏全然不同：“華發(fā)是一個(gè)不像國(guó)企的國(guó)企，這工作節(jié)湊、效率和風(fēng)格，比外企有過(guò)之而無(wú)不及?！?/strong>

整整一年“五加二”、“黑加白”超強(qiáng)度工作，所有的領(lǐng)導(dǎo)與施工單位負(fù)責(zé)人一起巡場(chǎng)，密切配合，快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，也能立刻解決問(wèn)題，創(chuàng)造了“十字門奇跡”。

“我一年都沒(méi)穿過(guò)高跟鞋，整天穿著灰撲撲的工裝，我都不像我了?！焙谓勂鹉嵌斡謵?ài)又恨的歲月，一邊“咬牙切齒”地嗔怪，一邊從電腦翻出舊照片，滿眼的溫柔和懷念：照片里何江戴著工程帽，穿著橙色工裝，和另外兩名女將付麗萍、吳嵐成為十字門工地上一道亮麗的風(fēng)景。

十字門中央商務(wù)區(qū)施工工地合影（從左到右分別為何江、付麗萍、徐衛(wèi)）

談到喜來(lái)登和瑞吉酒店整個(gè)設(shè)計(jì)和建設(shè)過(guò)程，何江馬上眉飛色舞、如數(shù)家珍。酒店的每一個(gè)房型、酒店的每一處公區(qū)配置、酒店的每一處流線布局，何江與她的團(tuán)隊(duì)都細(xì)細(xì)審閱、推演，力求最佳方案。

在酒店建設(shè)的同時(shí)，何江還全面負(fù)責(zé)籌備酒店的開業(yè)營(yíng)運(yùn)工作。酒店的籌開是一個(gè)復(fù)雜、系統(tǒng)工程，從酒店上萬(wàn)件運(yùn)營(yíng)物資的采購(gòu)、到貨，酒店的組織架構(gòu)搭建、面試酒店總經(jīng)理，到招聘酒店500多名員工、培訓(xùn)、食宿安排；從酒店的價(jià)格策略，到中西廚師的試菜把關(guān)；從酒店的市場(chǎng)定位、宣傳方案，到經(jīng)營(yíng)預(yù)算……籌備工作錯(cuò)綜復(fù)雜，千頭萬(wàn)緒。在經(jīng)歷無(wú)數(shù)個(gè)不眠之夜的辛勞之后，珠海華發(fā)喜來(lái)登酒店終于在2015年11月28日盛大開業(yè)。

珠海華發(fā)喜來(lái)登酒店的開業(yè)不僅填補(bǔ)了珠海國(guó)際五星級(jí)酒店的空白，更提升了珠海城市旅游形象和國(guó)際化水平，也是珠海服務(wù)業(yè)高點(diǎn)起飛的標(biāo)志性事件。團(tuán)隊(duì)所有的辛勞都得到了回報(bào)，來(lái)自世界各地的來(lái)賓盛贊道：“珠海華發(fā)喜來(lái)登酒店刷新了人們對(duì)喜來(lái)登品牌的印象”。

經(jīng)歷了全年無(wú)休的建設(shè)和籌備階段，酒店如期開業(yè)當(dāng)天，何江笑稱自己已是“強(qiáng)弩之末”，卻還有很多工作等著她。她立刻上妝換衣服、踩上高跟鞋，“女工頭”搖身一變成了精致女高管，從團(tuán)隊(duì)磨合、客戶接待、市場(chǎng)對(duì)接到工程整改，再度連軸轉(zhuǎn)。開業(yè)后的第一個(gè)完整年度，華發(fā)喜來(lái)登酒店就實(shí)現(xiàn)了盈利，創(chuàng)造了酒店行業(yè)的佳績(jī)。開業(yè)第三年，喜來(lái)登更做到了華南區(qū)同類品牌前五。

何江微信朋友圈留存著一張老照片：“史上最?！钡拈_會(huì)模式。烈日炎炎下，大家打著傘確定喜來(lái)登的總統(tǒng)套房方案

十年磨一劍

在喜來(lái)登酒店成功開業(yè)后，何江又馬不停蹄地奔忙著另一個(gè)更高端的酒店“瑞吉”的開業(yè)。瑞吉酒店品牌誕生于紐約，是全球最頂級(jí)的奢華酒店品牌，落戶珠海已是不易，為了“打造全球標(biāo)桿”的承諾，華發(fā)集團(tuán)董事長(zhǎng)李光寧、城市運(yùn)營(yíng)董事長(zhǎng)郭凌勇對(duì)珠海瑞吉酒店的每一處細(xì)節(jié)都非常關(guān)注，何江作為酒店管理公司董事長(zhǎng)更是不敢掉以輕心。

為了保證瑞吉酒店的成功運(yùn)營(yíng)，何江多次飛往上海與萬(wàn)豪集團(tuán)負(fù)責(zé)人溝通，終于就奢華酒店的經(jīng)營(yíng)理念、市場(chǎng)定位、組織架構(gòu)和團(tuán)隊(duì)的搭建達(dá)成共識(shí)。又同樣經(jīng)歷了無(wú)數(shù)個(gè)工地、板房、辦公室無(wú)假無(wú)休的日夜，2018年10月18日，雄踞珠海中心頂端41至72層的珠海瑞吉酒店優(yōu)雅啟幕。

珠海瑞吉酒店內(nèi)景

瑞吉酒店開業(yè)前的倒計(jì)時(shí)10天，萬(wàn)豪集團(tuán)委派了近100名來(lái)自全球的總經(jīng)理、各專業(yè)總監(jiān)前來(lái)珠海，培訓(xùn)瑞吉酒店員工。正如萬(wàn)豪集團(tuán)大中華區(qū)首席運(yùn)營(yíng)官李雨生先生在珠海瑞吉開業(yè)時(shí)所說(shuō)：“這是中國(guó)第十家瑞吉，也將是瑞吉品牌的benchmark，也就是我們的標(biāo)桿。”

珠海瑞吉酒店內(nèi)景

開業(yè)儀式完成當(dāng)天凌晨1點(diǎn)，忙了一整天的何江終于下班，半路上突然接到緊急電話：“有客人說(shuō)浴室水溫不穩(wěn)定?！彼⒖陶{(diào)轉(zhuǎn)車頭回到酒店，帶著酒店總經(jīng)理、工程負(fù)責(zé)人全員檢查調(diào)試到凌晨?jī)扇c(diǎn)。

酒店管理，大家所看到的是衣著光鮮，在高大上的場(chǎng)所，優(yōu)雅地接待各色各樣的客人，背后實(shí)則是旁人的各種操心和付出，但何江常以自己的實(shí)例告訴一線年輕人：“只要你肯用心，你走的每一步都不會(huì)浪費(fèi)，都會(huì)是你人生的積累?！?/strong>

珠海瑞吉酒店內(nèi)景

十年磨一劍，厚積薄發(fā)，華發(fā)酒店在何江的帶領(lǐng)下，由當(dāng)年僅3個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生的酒店部，發(fā)展到今天近1000名員工的華發(fā)酒店管理公司；酒店業(yè)務(wù)也從零開始，發(fā)展到今天涵蓋前期定位、技術(shù)支援、開業(yè)籌備、運(yùn)營(yíng)管理全鏈條的業(yè)務(wù)模式。如今的華發(fā)酒店管理公司在市場(chǎng)上已形成了獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力，成為業(yè)內(nèi)一支不可忽視的力量，并已在外拓市場(chǎng)成功取得雄安集團(tuán)的酒店咨詢顧問(wèn)服務(wù)。

瑞吉酒店開業(yè)一周年員工大會(huì)

到2020年，華發(fā)在全國(guó)范圍內(nèi)管理或正在建設(shè)酒店多達(dá)20家，分布在珠海、武漢、蘇州、威海、紹興等多個(gè)城市。隨著粵港澳大灣區(qū)建設(shè)進(jìn)程加快，同時(shí)在華發(fā)喜來(lái)登、瑞吉酒店標(biāo)桿效應(yīng)帶動(dòng)下，原本不在國(guó)際頂級(jí)酒店戰(zhàn)略范圍的珠海，幾乎在一夜之間成為國(guó)際知名酒店品牌的必爭(zhēng)之地?！叭绻瑯拥钠放迫A發(fā)也在做，對(duì)手肯定會(huì)感到壓力?！闭劦绞袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，何江有一種舍我其誰(shuí)的自信。

奔跑永不停息

何江自詡為一個(gè)酒店從業(yè)人，但殊不知，在繁忙的酒店管理工作中，何江還有另外一個(gè)身份，就是人力資源管理者。2011年，何江被李光寧授命分管十字門公司人力資源部，從40幾人的十字門公司，到如今1700多人的城市運(yùn)營(yíng)的人力資源分管領(lǐng)導(dǎo)，參與了城市運(yùn)營(yíng)板塊的多次戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、架構(gòu)和人員整合，在推動(dòng)公司發(fā)展過(guò)程中扮演了重要角色。

2012年，華發(fā)為填補(bǔ)珠海高端人力資源服務(wù)的空白，授命何江組建橫琴三江人力資源服務(wù)公司。從未做過(guò)人力資源公司的何江心里很沒(méi)底。“以橫琴為基地，為粵港澳高端人才服務(wù)，推動(dòng)珠海打造人才高地，未來(lái)走出橫琴，走出珠海，走向全國(guó)。有什么好怕的？”當(dāng)時(shí)粵港澳大灣區(qū)還是一個(gè)新鮮的概念。何江回憶起李光寧的原話，暗自佩服領(lǐng)導(dǎo)超前的眼光。

何江接到任務(wù)后，積極到訪省市人社相關(guān)部門，前往香港、澳門、廣州、深圳等地考察相關(guān)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，業(yè)務(wù)和人員從零開始。好強(qiáng)的何江，憑著一股子勁，一手打造的三江公司經(jīng)過(guò)幾年的沉淀積累，如今已經(jīng)發(fā)展成為了珠海市粵港澳大灣區(qū)人才服務(wù)的一面旗幟。

逢山開路遇水搭橋，何江一直勇?lián)厝?，秉持自己恪守的“專業(yè)、敬業(yè)和高效”理念，做了大量開創(chuàng)性工作?！?strong>在華發(fā)，不僅僅是做一份工作！華發(fā)不允許平庸的存在。每個(gè)人都要有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，專業(yè)要拿得出手，可以拿到市場(chǎng)上對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)；交付出來(lái)的每一份報(bào)告，都要嚴(yán)謹(jǐn)，要經(jīng)得起以后的檢驗(yàn)。這是我以身作則的標(biāo)準(zhǔn)，也是我對(duì)員工的要求！”

“華發(fā)是一個(gè)多么好的事業(yè)平臺(tái)，我常常在想，我在這個(gè)位置，如果換一個(gè)人會(huì)不會(huì)比我做得更好？如果人家能做的更好，為什么我不能？”這是何江的自我驅(qū)動(dòng)，同時(shí)也是對(duì)下屬的要求。在何江的倡導(dǎo)下，工作復(fù)盤和知識(shí)共享已成為她所管理的酒店公司、三江公司、城運(yùn)人力資源中心必修課，在驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)大踏步前進(jìn)的同時(shí)，也沉淀為公司一筆寶貴的財(cái)富。

三江公司團(tuán)隊(duì)（攝于2016年）

“加入華發(fā)十年，我感覺(jué)自己每天都在奔跑，既是為了跟上領(lǐng)導(dǎo)人的腳步，也是為了追求自己的夢(mèng)想?！?/span>不知不覺(jué)間，何江已從一名新員工成為了老員工，但她感覺(jué)每一天都會(huì)面對(duì)新事物，“每一天早上都有新期待，每一天都是充實(shí)而飽滿。”“十年重見(jiàn)，依舊秀色照清眸”，一縷陽(yáng)光打在她的臉上，明媚又平和。